目前全国装饰公司设计师成交率大概都在15%-18%之间,但是其实成交率的及格线在20%
换句话说,也就是很多设计师需要6-7张单子签1张,有的10张才能签一张,那么如何让设计师在5张单子中,就能签下1个来?
管理者就必须干2件事:
提升人的技能
降低销售难度
身为家装店面管理人员,首先得清楚转化率、成交率、进店率分别是多少,每月需要多少组客户进店,以及现有每月进店数量能否保障签单量。
如今,不少客源开发并非在店面进行,而是依赖业务部、营销部或网络部供单。一旦供单不足,设计师回单便是又一关键举措。
当客户对你极为满意时,设计师一定要主动开口争取回单!
回单就2类:
装修完工后客户给出的
还未完工就得到的
时间节点:
签合同之前,只要客户表现出满意(并非局限于签合同当天)
满意点有可能是签合同前提方案的时候
有可能恰好就是签合同的那一刻
要回单套路:
设计师必须掌握先挖坑再要回单的技巧
3句话:2句引导客户回答“yes”,1句提出要回单
设计师:您看,张姐,咱今天也签合同了,您对我还满意吧?
客户:不满意(这个回答基本可以排除)
客户:嗯,挺满意的(这就是一个“yes”)
设计师:那把我介绍给您的亲戚朋友,不丢人吧?
客户:不丢人,挺好的。(这又是一个“yes”)
设计师:那您身边有没有亲戚朋友要装修的,能不能给我介绍一下
这时,如果客户对你是真满意,身边也确实有朋友要装修,他就会介绍给你。
不过,不少店面经理或者设计师经理会说:已经把这些套路教给设计师了,可就是没效果。
其实光教不监督肯定不行。毕竟好多设计师不好意思开口要回单,或者压根还没养成这个习惯。遇到这种情况,就得先在内部进行话术对练,让设计师反复练习要回单的套路。
总之就需要形成一个闭环管理: