工程管控
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调研显示 家装公司回头客平均占比在24%
某些家装公司甚至达到 60% 以上
抓住回头客的心就抓住了至少 1/4 的产值
这是一堂教你提升转介绍率的课程
建立工程预警机制，系统展开工地营销
抓住回头客，让产值得到保障和跃升！
行业普遍存在的现状！
工程管控提升刻不容缓
家居装饰行业最新调研显示
☑ 据统计：工程管理带来的回头客占家装公司的产值平均为22%
☑ 其中一线城市占比平均为18%；二线城市平均为24%；三线城市平均为30%
☑ 有个别家装公司工程管理的回头客占比达到了60%以上……
➤ 而与如此高的转介绍率形成极大反差的是：
▏工程的延期率平均为5%；完整家居的工程延期率平均为30%
▏还有57%以上的公司，工地营销转介绍率只在10%左右甚至更低
▏40%以上的公司没有建立质量控制量化考核
▏73%以上的公司没有精细化的工程管理流程、制度、图表……
您是否也有同样困惑？
如何能降低工程部的被投诉率？
如何彻底解决工程延期的问题？
如何设置工程部的绩效考核？
如何明晰监理、工程部经理的职责？
如何做好工程部的工地营销？
怎样提升工程部的转介绍率和回头率？
当工程延期，如何界定责任以及处理？
如何做好工程部的预警机制？
如何高效的召开工程部例会？
如何去展开工程部预交底、第一次现场会？
你是否考虑过这些问题!
工程延期带来哪些后续的问题，解决方案！
工程部如何进行精细化管理、量化考核？
如何建立工程质量控制的闭环体系？
你的公司工地营销标准和执行提升了吗？
工程管理的流程、制度、图表更新了吗？
你公司的客户和工程管控档案资料完备吗？
客户和工程管控档案资料不完备会造成什么影响？
施工队、工程监理、流程、巡检、评级的档案有备案吗？
《客户档案管理》和《工程施工档案管理》缺失的影响？
先要解决以上困惑和问题
那您需要来上这堂课！！！
执行：建立合理有效的绩效考评制度
预警：规范工程部程序、建立工程预警规范，以预警为核心建立质量控制和周期控制，从根本上预防投诉和工程延期的产生。
建立以客户五心为核心构建客户服务系统
以预防问题为核心构建工程部经理定位，清晰工程部岗位职责，各司其职，效率最大化
视频
见证
▎课程知识
《工程管控》对客户投诉工程的分级处理▲
▎客户见证1
课程见证：温州一麦装饰步总▲
▎客户见证2
课程见证：嘉兴三丰装饰徐总▲
课程
大纲
主要内容
工程部三大目标管理：现金流、回头客产值、零风险；
岗位配置三原则：流程原则、结果原则、饱和原则；
工程部岗位职责与考评。
解决思路
清晰工程部的工作目标与方向；
科学设计工程部的执行与监控流程、服务与业务流程，构建合理的人员配置，避免不必要的人力资源内耗；
建立工程部各个岗位具体的工作职责，同时匹配相应的岗位考评模式。
管理方式
绩效管理；
首问负责制；
目标管理。
主要内容
构建工程部的质量标准（数据化标准与概念化标准）
工程质量控制与考评；
工程质量巡查与评比；
工程质量、延期预警机制与预警信息库
解决思路
施工节点管控与标准化系统建设；
建立施工队自我检查与监理督察机制，把握质量结果与延期风险；
优化工程质量标准，提升工程工作效率，降低质量与延期风险；
解决工程“救火”问题，建立工程施工过程“预警”机制。
管理方式
奖励与处罚；
日清日制管理；
工程现场会；
周工程质量抽检与体检式工程巡查机制相结合。
主要内容
客户满意度标准建立；
客户投诉管理；
客户投诉解决流程与解决方法；
客户转介绍；
客户档案建设。
解决思路
客户满意度三级管理：满意度、忠诚度、美誉度；
客户五心工程建设：诚心、贴心、开心、放心、省心；
客户投诉五级管控法则：首次投诉、重复投诉、投诉赔付、投诉曝光、投诉周期；
老客户分类管理与客户转介绍的流程设计、激励机制设计；
客户开工档案、施工变更档案、配套产品档案、投诉档案与工程结算结案档案；
管理方式
客户满意度回访与考评
分级考核
案例分析
老客户服务营销
周会议管理
工程项目制管理
主要内容
工程营销标准系统
施工差异化优势梳理
报价模式
工程营销推广
解决思路
施工现场文明、成品保护、安全规范、施工铭牌、施工现场形象与语言规范；
施工核心卖点梳理与推广；
开工仪式流程规范；
样板间销售话术解读。
管理方式
图表管理
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